Gioco sicuro e responsabile

Il nostro impegno

Terdersoft B.V., società esercente la piattaforma romancasino.it.com, riconosce la propria responsabilità istituzionale nella promozione di pratiche di gioco sicure, consapevoli e responsabili. La presente politica è stata elaborata in conformità ai principi fondamentali di tutela del consumatore e di prevenzione delle condotte di gioco problematico. È considerato obbligo primario dell'operatore garantire che i servizi offerti vengano fruiti esclusivamente in un contesto di intrattenimento controllato e consapevole. A tal fine, vengono adottate misure strutturali volte a prevenire, identificare e contrastare qualsiasi forma di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'accesso alla piattaforma è consentito esclusivamente agli utenti maggiorenni, nel pieno possesso delle proprie facoltà decisionali. Terdersoft B.V. si riserva il diritto di intervenire, limitare o sospendere l'accesso ai propri servizi qualora vengano rilevati segnali riconducibili a comportamenti di gioco non responsabili. La salvaguardia del benessere dell'utente costituisce un valore irrinunciabile e non negoziabile nell'ambito delle politiche aziendali adottate.

Indicatori di rischio

Al fine di identificare tempestivamente comportamenti potenzialmente problematici, sono stati individuati specifici indicatori comportamentali che possono essere sintomatici di una condotta di gioco non controllata. La presenza di uno o più dei seguenti segnali deve essere considerata motivo di riflessione e, ove necessario, di ricorso a misure di autotutela o di supporto professionale:

Incremento progressivo e non pianificato delle sessioni di gioco in termini di frequenza e durata, con conseguente trascuratezza degli obblighi personali, familiari o professionali.
Tendenza sistematica a incrementare l'entità delle puntate nel tentativo di recuperare perdite finanziarie precedentemente subite, comportamento comunemente definito come inseguimento delle perdite.
Ricorso a risorse finanziarie non destinate al gioco, inclusi prestiti, crediti o liquidazione di beni personali, al fine di finanziare l'attività ludica.
Manifestazione di stati d'ansia, irritabilità o disagio emotivo in corrispondenza di periodi di interruzione forzata o volontaria dell'attività di gioco.
Incapacità di rispettare i limiti di spesa o di tempo autonomamente stabiliti, con reiterata violazione delle soglie prefissate nonostante la consapevolezza delle conseguenze.
Occultamento della propria attività di gioco nei confronti di familiari, conviventi o persone di fiducia, accompagnato da sentimenti di vergogna o senso di colpa.

Opzioni di autoesclusione

Terdersoft B.V. mette a disposizione degli utenti registrati specifici strumenti di autoesclusione volontaria, concepiti per garantire il controllo autonomo sulla propria attività di gioco. Le procedure di autoesclusione possono essere attivate in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del profilo personale o mediante richiesta formale indirizzata al servizio di assistenza dedicato. Una volta attivata la procedura di autoesclusione, all'utente viene inibito l'accesso alla piattaforma per il periodo selezionato, senza possibilità di revoca anticipata durante il periodo di esclusione attivo. Sono disponibili le seguenti opzioni:

Autoesclusione temporanea con durata minima di ventiquattro ore e massima di sei mesi, attivabile autonomamente dall'utente mediante le funzionalità del pannello di controllo personale.
Autoesclusione permanente con chiusura definitiva del conto di gioco, applicabile su richiesta esplicita e irrevocabile dell'utente, con effetto immediato dalla data di conferma della richiesta.
Sospensione temporanea di natura cautelativa, attivabile dall'operatore in presenza di segnali di rischio rilevati d'ufficio, con notifica formale all'utente interessato.

Qualsiasi richiesta di autoesclusione viene processata con priorità assoluta e senza ritardi ingiustificati. Durante il periodo di esclusione attivo, all'utente non verranno inoltrate comunicazioni promozionali di alcun tipo.

Limiti di gioco

Al fine di supportare una gestione responsabile dell'attività ludica, Terdersoft B.V. consente agli utenti di impostare limitazioni finanziarie e temporali sull'utilizzo della piattaforma. Tali strumenti di controllo sono accessibili direttamente attraverso il pannello di gestione del conto personale e possono essere configurati in qualsiasi momento. Le tipologie di limiti disponibili comprendono:

Limite di deposito giornaliero, settimanale e mensile: definisce l'importo massimo che può essere accreditato sul conto di gioco nell'arco del periodo selezionato. La riduzione del limite ha effetto immediato, mentre l'eventuale aumento è soggetto a un periodo di riflessione obbligatorio di sette giorni.
Limite di perdita: stabilisce la soglia massima di perdita consentita nell'arco di un determinato periodo. Al raggiungimento del limite impostato, l'accesso alle funzionalità di gioco viene automaticamente sospeso fino al termine del periodo di riferimento.
Limite di puntata: fissa l'importo massimo scommettibile per singola sessione o per singola giocata, impedendo il superamento della soglia prestabilita indipendentemente dal saldo disponibile.
Limite temporale di sessione: determina la durata massima di ciascuna sessione di gioco. Al raggiungimento del tempo limite, il sistema provvede alla disconnessione automatica dell'utente con apposita notifica.
Promemoria di sessione: consente l'impostazione di notifiche periodiche che informano l'utente circa la durata e l'andamento economico della sessione di gioco in corso.

Tutte le limitazioni impostate dall'utente sono vincolanti e non possono essere aggirate attraverso la creazione di conti alternativi o mediante altri espedienti tecnici. La violazione di tale disposizione comporta la sospensione immediata e definitiva dell'account.

Risorse di supporto

Terdersoft B.V. riconosce che il gioco problematico costituisce una condizione clinicamente rilevante che richiede un adeguato supporto professionale. Gli utenti che ritengono di manifestare segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo, o che si trovino in una situazione di difficoltà correlata all'attività ludica, sono invitati a rivolgersi con tempestività ai servizi di assistenza specializzata disponibili sul territorio nazionale. Il supporto professionale può essere ricercato attraverso le seguenti tipologie di risorse: