Gioco sicuro e responsabile
Impegno per il gioco responsabile
Terdersoft B.V., società operante attraverso la piattaforma romancasino.it.com, riconosce e afferma il proprio impegno istituzionale nei confronti del gioco responsabile quale principio fondamentale della propria attività. La presente politica è stata adottata al fine di garantire che i servizi offerti vengano fruiti in modo consapevole, sicuro e privo di conseguenze dannose per l'utente e per le persone a lui vicine. È riconosciuto che il gioco d'azzardo, se praticato senza adeguata consapevolezza, può dar luogo a comportamenti problematici che incidono negativamente sulla salute psicofisica, sulle relazioni interpersonali e sulla situazione finanziaria del soggetto coinvolto. In conformità con i principi di tutela del consumatore e con le normative vigenti in materia, Terdersoft B.V. si impegna a fornire strumenti efficaci di autoregolamentazione, a promuovere un ambiente di gioco trasparente e controllato, nonché a indirizzare gli utenti verso risorse professionali qualificate laddove si ravvisi la necessità di un supporto specializzato. Il gioco deve essere inteso esclusivamente come forma di intrattenimento e non come mezzo di sostentamento economico o strumento di recupero di perdite finanziarie pregresse. Terdersoft B.V. si riserva il diritto di intervenire proattivamente qualora vengano rilevati comportamenti indicativi di una fruizione problematica dei servizi offerti.
Segnali di gioco problematico
È ritenuto fondamentale che ogni utente sia in grado di riconoscere tempestivamente i segnali indicativi di un rapporto problematico con il gioco. I seguenti indicatori comportamentali sono stati identificati quali criteri di riferimento per la valutazione della propria condotta di gioco:
- Viene riscontrata la tendenza a incrementare progressivamente le somme puntate al fine di ottenere il medesimo livello di eccitazione o soddisfazione, con conseguente escalation delle perdite finanziarie complessive.
- Si manifesta l'incapacità di cessare l'attività di gioco nonostante la volontà dichiarata di farlo, con ripetuti tentativi falliti di ridurre o interrompere la partecipazione alle sessioni di gioco.
- Il gioco viene utilizzato come meccanismo di evasione da stati emotivi negativi, quali ansia, depressione, stress o difficoltà relazionali, piuttosto che come forma di intrattenimento consapevole.
- Si registra il ricorso a comportamenti di dissimulazione nei confronti di familiari, amici o colleghi in merito all'entità delle somme spese e del tempo dedicato all'attività di gioco.
- Vengono compromesse relazioni interpersonali significative, opportunità lavorative o situazioni finanziarie stabili in conseguenza diretta dell'attività di gioco svolta.
- Si manifesta il tentativo di recuperare le perdite subite attraverso ulteriori sessioni di gioco, determinando un ciclo ricorrente di comportamenti compulsivi difficilmente interrompibili senza supporto esterno.
Qualora uno o più dei suddetti indicatori vengano riconosciuti come applicabili alla propria situazione, si raccomanda vivamente di avvalersi degli strumenti di limitazione disponibili sulla piattaforma e di richiedere assistenza professionale specializzata.
Opzioni di autoesclusione
Terdersoft B.V. mette a disposizione degli utenti registrati un insieme strutturato di misure volte a consentire l'esclusione volontaria dall'accesso ai servizi di gioco offerti dalla piattaforma romancasino.it.com. Tali misure sono state predisposte in conformità con i principi di tutela dell'utente e possono essere attivate su richiesta diretta dell'interessato in qualsiasi momento.
L'autoesclusione temporanea consente all'utente di chiudere il proprio conto giocatore per un periodo da lui scelto, su richiesta inviata via e-mail all'assistenza. Durante il periodo di sospensione, l'accesso all'account viene disabilitato e non è possibile effettuare depositi, piazzare scommesse o partecipare ad alcuna forma di gioco disponibile sulla piattaforma.
L'autoesclusione permanente comporta la chiusura definitiva e irrevocabile del conto giocatore. Una volta attivata tale misura, non sarà possibile procedere alla riapertura dell'account né alla creazione di nuovi conti riconducibili al medesimo soggetto. I saldi residui presenti sul conto al momento della richiesta di autoesclusione permanente saranno restituiti all'utente conformemente alle procedure di prelievo vigenti. La richiesta di autoesclusione permanente deve essere inoltrata formalmente al servizio di assistenza dedicato al gioco responsabile, il cui recapito è indicato nella sezione apposita del presente documento.
Terdersoft B.V. si impegna a elaborare le richieste di autoesclusione con la massima tempestività e a garantire che le misure richieste vengano implementate entro i termini tecnici necessari alla loro corretta applicazione.
Impostazione dei limiti
Al fine di supportare una gestione consapevole e responsabile dell'attività di gioco, la piattaforma romancasino.it.com mette a disposizione degli utenti registrati una serie di strumenti di limitazione finanziaria e temporale. Tali strumenti possono essere configurati autonomamente dall'utente mediante accesso alla sezione dedicata del proprio profilo personale.
I limiti di deposito consentono all'utente di definire l'importo massimo che può essere accreditato sul proprio conto giocatore nell'arco di un periodo di riferimento specificato, il quale può essere impostato su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta raggiunta la soglia stabilita, non sarà possibile effettuare ulteriori depositi fino al termine del periodo di riferimento selezionato.
I limiti di perdita permettono la definizione di un importo massimo di perdita netta consentita nell'arco del periodo di riferimento prescelto. Qualora le perdite cumulate raggiungano la soglia impostata, l'accesso alle funzionalità di gioco viene automaticamente sospeso per il periodo in corso, indipendentemente dal saldo disponibile sul conto.
I limiti di sessione consentono di definire la durata massima di ciascuna sessione di gioco. Al termine del periodo impostato, l'utente verrà automaticamente disconnesso dalla piattaforma e non sarà possibile avviare una nuova sessione prima che sia trascorso un intervallo di tempo prestabilito.
I limiti di puntata determinano l'importo massimo che può essere scommesso in una singola transazione di gioco. Tale limitazione è applicabile all'insieme dei prodotti di gioco disponibili sulla piattaforma e contribuisce al controllo delle spese in tempo reale.
Supporto e assistenza professionale
Terdersoft B.V. riconosce l'importanza del supporto professionale specializzato quale strumento essenziale per il superamento delle difficoltà correlate al gioco problematico. Gli utenti che ritengano di necessitare di un supporto esterno sono incoraggiati a rivolgersi ai servizi professionali di assistenza psicologica e consulenza disponibili sul territorio nazionale.
In Italia, i servizi sanitari territoriali offrono programmi specializzati per il trattamento della dipendenza da gioco d'azzardo patologico, erogati attraverso i Servizi per le Dipendenze (SerD) presenti presso le Aziende Sanitarie Locali di competenza. Tali servizi forniscono percorsi di valutazione clinica, supporto psicologico individuale, trattamento farmacologico ove indicato e interventi di riabilitazione psicosociale, in forma completamente gratuita e riservata per i cittadini aventi diritto. Per un primo contatto è possibile chiamare il Telefono Verde Nazionale per il gioco d'azzardo al numero gratuito 800 558 822.
I gruppi di auto-aiuto, quali i circoli anonimi dedicati ai giocatori compulsivi presenti in numerose città italiane, rappresentano una risorsa complementare di notevole valore, offrendo un contesto di supporto reciproco tra soggetti che condividono esperienze analoghe sotto la guida di professionisti qualificati o facilitatori esperti.
Si raccomanda altresì di coinvolgere il medico di medicina generale quale primo punto di contatto per l'attivazione di un percorso di presa in carico adeguato alla specificità della propria situazione clinica e psicologica. Il medico curante è in grado di orientare il paziente verso i servizi specialistici più appropriati presenti nel territorio di residenza.
I familiari e le persone care degli utenti che presentino comportamenti di gioco problematico possono anch'essi rivolgersi ai servizi sopra indicati per ricevere orientamento, supporto e indicazioni su come affrontare la situazione nel modo più efficace possibile.
Contattaci
Per qualsiasi richiesta, segnalazione o comunicazione inerente alle politiche di gioco responsabile adottate da Terdersoft B.V. e alla piattaforma romancasino.it.com, ovvero per procedere all'attivazione delle misure di autoesclusione o limitazione descritte nel presente documento, è possibile contattare il servizio dedicato al gioco responsabile al seguente indirizzo di posta elettronica:
Tutte le comunicazioni pervenute tramite il suddetto recapito saranno trattate con la massima riservatezza e gestite dal personale specializzato preposto alla tutela del gioco responsabile. Terdersoft B.V. si impegna a fornire riscontro alle richieste ricevute entro i termini compatibili con la natura e l'urgenza della segnalazione inoltrata.